Preguntas Frecuentes
Te agradecemos por visitar nuestro sitio web, a continuación trataremos de responder las preguntas mas frecuentes de nuestros visitantes, cualquier pregunta adicional puedes contactarnos.
COMPRAS Y PEDIDOS
¿Necesito Registrarme para Comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, aunque al registrarte podrás acceder más rápido a tus pedidos y promociones exclusivas.
¿Cómo sé si mi compra fue realizada con éxito?
Recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y el comprobante de pago.
¿Dónde puedo ver los precios y productos?
Puedes ver todo nuestro catálogo actualizado, con precios, stock y detalles de lanas, hilos y accesorios directamente en www.laperlita.cl.
¿Los precios de la web son los mismos de las tiendas físicas?
La mayoría de nuestros precios son similares tanto en web como en tiendas físicas, sin embargo existen excepciones y descuentos exclusivos para ambos canales de venta.
¿Qué pasa si compro un producto y no está en stock?
En el caso excepcional de que un producto comprado no se encuentre en stock físico, nos contactaremos contigo de inmediato para ofrecerte un reemplazo similar o la devolución íntegra de tu dinero.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos despachos a todo Chile a través de BLUEXPRESS.
En Temuco y Padre las Casas. tenemos un transporte propio y más rápido
¿Cuánto demora el envío?
En Temuco Y Padre las Casas entre 1 y 3 días hábiles. Para el resto del país, entre 2 y 6 días hábiles según la zona.
Para más info de nuestros envíos revisa nuestros TIEMPOS DE DESPACHO
¿Cuál es el costo de envío?
Si escoges Despacho por Bluexpress, el valor dependerá de la ciudad y el peso del pedido. El valor se calcula automáticamente al finalizar la compra.
Transportes en Temuco: $2.500
Transporte en Padre las Casas y Labranza: $3.000
¿Puedo retirar mis productos en sucursal?
Sí, al momento de finalizar tu compra puedes escoger retirar tus productos en nuestra tienda de Temuco Centro o en el Mall Mirage
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando despachemos tu producto te enviaremos un mail con los datos de tu pedido y el número de orden de transporte.
¿Puedo comprar online y retirar en la tienda?
¡Sí, claro! Puedes elegir retiro gratis en nuestra tienda de Temuco Centro (Diego Portales 851) al finalizar tu compra en la web.
Eso sí, debes esperar el correo de confirmación de que tu pedido está listo y, al ir a retirar, presentar tu número de pedido y cédula de identidad. Si va a retirar otra persona, tienes que avisar antes por correo a contacto@laperlita.cl
PAGOS
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias electrónicas a través de plataformas seguras como Flow.cl
Ver mas información sobre las FORMAS DE PAGO
¿Es seguro pagar en su sitio?
Sí. Los pagos son gestionados por plataformas externas certificadas. No almacenamos datos de tus tarjetas.
¿Puedo pagar con transferencia bancaria?
Sí. Puedes realizar transferencias bancarias a cualquiera de nuestras 2 cuentas:
- Banco de Chile: Cta. Cte. 144 033 73 09
Nombre: La Perlita SpA - Rut: 77.173.706-4
Mail: contacto@laperlita.cl
- Banco Santander: Cta. Cte. 94 09 13 14
Nombre: La Perlita SpA
Rut: 77.173.706-4
Mail: contacto@laperlita.cl
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Qué debo hacer si un producto viene con fallas?
Si tu producto presenta alguna falla de fábrica, tienes derecho a la garantía legal. Por favor, envíanos fotografías del producto y tu boleta a contacto@laperlita.cl para evaluar el caso y ofrecerte el cambio, reparación o devolución del dinero.
¿Se pueden hacer cambios si me equivoqué de color o material (ej. lanas o hilos)?
Aceptamos cambios por gusto dentro de los primeros 10 días desde recibida la compra, siempre y cuando el producto esté sin uso, sellado y en su empaque original.
En este caso debes hacer llegar el producto a nuestra tienda y asumir el costo de envío en caso de enviar por encomienda.
¿Quién cubre el costo del envío en un cambio o devolución?
Si el cambio es por garantía (falla de fábrica), nosotros cubrimos el envío. Si el cambio es por gusto o error del cliente al comprar, el costo del envío hacia la tienda corre por cuenta del cliente.
INFORMACIÓN DE LA TIENDA Y CONTACTO
Datos de la Empresa (La Perlita SpA)
Razón Social: La Perlita SpA
RUT Empresa: 77.173.706-4
Giro Comercial Principal: Venta al por menor de telas, lanas, hilos y similares en comercios especializados. (Otros giros: Importación y venta de artículos de fantasía / Fabricación de bisutería y artículos conexos).
Dirección Tributaria / Casa Matriz: Diego Portales 873, Local 13, Temuco.
Otras Sucursales: Diego Portales 873, Local 2 | Diego Portales 851 (Temuco).
Representante Legal: Hugo Alexis Manríquez González.
Correo para Facturación / Pagos: contacto@laperlita.cl
Teléfono Comercial: +569 8292 2840
¿Necesitas contactarnos o dejarnos un mensaje?
Escríbenos un correo a contacto@laperlita.cl o escríbenos a través de nuestro formulario de contacto en https://www.laperlita.cl/contacto/
¿Cuál es el horario de atención?
La Perlita Cordoneria: Diego Portales 851
Lunes a Viernes de 09:45 a 18:40 hrs.
Sábados de 10:00 a 14:45 hrs.
- Domingos y Feriados Cerrado
- La Perlita Telas: Diego Portales 873, Lc 2
Lunes a Viernes de 09:45 a 18:40 hrs.
Sábados de 10:00 a 14:45 hrs.
- Domingos y Feriados Cerrado
La Perlita Bisuteria: Diego Portales 873, Lc 13
Lunes a Viernes de 09:45 a 18:40 hrs.
Sábados de 10:00 a 14:45 hrs.
- Domingos y Feriados Cerrado
Atención Online:
Lunes a Viernes de 09:45 a 17:40 hrs.
- Sábados, Domingos y Feriados sin atención.
¿Tienen sucursales en otras ciudades?
Por el momento, nuestras 3 tienda física están en Temuco, pero realizamos envíos a todo Chile.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
¿Las fotos de los productos son reales?
Sí, aunque los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.
¿Las lanas que venden son 100% naturales o mezclas?
Tenemos ambas opciones: lanas 100% naturales (como lana merino y algodón) y mezclas con acrílico o poliéster para dar mayor durabilidad y suavidad.
¿Qué grosor de lana debo elegir para tejer un suéter, bufanda o amigurumi?
Depende del proyecto. Para suéteres recomendamos lanas medianas, para bufandas lanas gruesas, y para amigurumis hilos de algodón o lana delgada.
¿Las lanas destiñen o se encogen al lavar?
No, si se siguen las instrucciones de cuidado. Recomendamos siempre lavado a mano con agua fría y secado a mano.
¿Qué tipos de telas venden?
Contamos con telas de algodón, lino, poliéster, mezclas, fieltro y telas especiales para manualidades, costura y decoración.
¿Las telas se venden por metro o por cortes?
Generalmente se venden por metro lineal.
¿Las telas destiñen con el lavado?
La mayoría son resistentes, pero sugerimos lavado suave, en agua fría y con detergente neutro para mantener los colores vivos.
¿Puedo pedir un corte exacto de la tela (ej. 1,3 metros)
No. Cortamos la telaen medidas fijas, ejemplo 2 metros, 4metros, etc…
En nuestra tienda física podrás encontrar cortes exactos.
¿Las telas tienen devolución?
Por tratarse de productos cortados, las telas no tienen cambio ni devolución, salvo que lleguen con defectos o errores en el envío.
FACTURACIÓN Y COTIZACIONES
¿Emiten Boleta o Factura?
Sí. emitimos Boleta o factura por todas nuestras ventas tanto presencial como web.
¿Cómo solicito Factura en lugar de Boleta?
Al momento de finalizar tu compra en nuestra página web (en el paso de pago o Checkout), verás una opción que te pregunta si ¿necesitas Factura?. Se desplegará un formulario donde deberás ingresar los datos de tu empresa: RUT, Razón Social, Giro, Dirección y Comuna. Es muy importante que verifiques que los datos estén correctos antes de confirmar el pedido. Tu factura será enviada al correo que nos indicaste al momento de realizar la compra y adicionalmente enviaremos una copia con tu pedido.
Olvidé pedir factura al momento de comprar, ¿puedo solicitarla después?
Te recomendamos siempre solicitarla durante el proceso de compra. Sin embargo, si lo olvidaste, escríbenos lo antes posible (idealmente dentro de las primeras 24 horas) a contacto@laperlita.cl indicando tu Número de Pedido y los datos de facturación. Si el pedido ya fue despachado y la boleta ya fue emitida y declarada ante el SII, lamentablemente no podremos anularla para emitir una factura.
¿Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA?
Sí, todos los precios publicados en www.laperlita.cl son precios finales e incluyen el 19% de IVA. El monto del impuesto vendrá desglosado si solicitas factura.
Necesito una cotización formal para un proyecto, colegio o institución. ¿Cómo lo hago?
¡Por supuesto! Trabajamos frecuentemente con instituciones, municipalidades y talleres. Para solicitar una cotización formal, envíanos un correo a contacto@laperlita.cl con la siguiente información:
Datos de la institución (Razón Social, RUT, Dirección).
Nombre y teléfono de la persona de contacto.
Lista detallada de los productos que necesitas (idealmente con el nombre exacto que aparece en nuestra web o el código/SKU) y las cantidades. Te enviaremos el documento formal en un plazo de 48 horas hábiles.”
¿Cuáles son los medios de pago aceptados para compras institucionales?
Para compras a través de nuestra página web, puedes pagar con Tarjetas de Crédito, Débito (Webpay) o Transferencia Bancaria. Si realizas una compra institucional mediante cotización formal, el pago se gestiona mediante Transferencia Bancaria Electrónica a la cuenta de nuestra empresa. También aceptamos Órdenes de Compra de instituciones estatales o Mercado Público, sujetas a evaluación.
MERCADO PÚBLICO E INSTITUCIONES DEL ESTADO
¿Son proveedores del Estado / Están en Mercado Público?
Sí, estamos inscritos y habilitados en el portal de Mercado Público (ChileProveedores) como La Perlita SpA. Puedes encontrarnos en la plataforma buscando nuestro RUT 77.173.706-4 o Razón Social para invitarnos a cotizar.
¿Participan en la modalidad de 'Compra Ágil'?
Sí, atendemos solicitudes de Compra Ágil. Si tu institución, municipio o colegio en Temuco o en el resto del país necesita insumos de mercería, lanas o telas de manera rápida, puedes enviarnos la solicitud de cotización directamente a través del portal de Mercado Público o escribir a nuestro correo contacto@laperlita.cl para que subamos nuestra oferta al sistema.
¿Aceptan Órdenes de Compra (OC) con pago a 30 días?
Sí, aceptamos Órdenes de Compra emitidas a través de Mercado Público con la condición de pago estándar a 30 días desde la recepción conforme de la mercadería y la emisión de la Factura Electrónica. Toda OC debe ser aceptada previamente por nuestro equipo en el portal antes del despacho.
¿Los precios de sus cotizaciones institucionales incluyen el despacho?
Al responder a una solicitud de cotización en Mercado Público, indicaremos claramente si el valor del flete está incluido en el monto total o si va desglosado como un ítem aparte dentro de la misma oferta, ajustándonos a las bases o requerimientos de tu institución.
¿Entregan muestras técnicas si la licitación o trato directo lo requiere?
Sí, si tu institución requiere evaluar la calidad de las lanas, hilos o telas antes de adjudicar una compra mayor, podemos coordinar la entrega de muestras físicas en nuestra oficina o enviarlas a la entidad solicitante.
SOBRE NUESTRA MARCA – LA PERLITA
¿La Perlita es una marca registrada / oficial?
Sí, La Perlita ® es una marca comercial formalmente registrada ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI). Todas nuestras operaciones y canales oficiales de venta están respaldados legalmente.
¿Tienen representantes u otros canales de venta?
No. Nuestros únicos canales de atención oficiales son nuestra página web www.laperlita.cl, nuestras redes sociales enlazadas desde la web, nuestro número de WhatsApp +569 8292 2840 y nuestras tiendas físicas en Temuco. La Perlita es una marca registrada, por lo que desconfía de otros sitios o personas que utilicen nuestro nombre sin autorización.
POSTULACIONES DE TRABAJO
¿Tienen vacantes de trabajo disponibles? / ¿Cómo postulo a un empleo?
En La Perlita SpA seguimos creciendo y siempre estamos en la búsqueda de personas motivadas, responsables y con buena disposición para sumarse a nuestro equipo en Temuco.
Si te interesa el mundo de la atención al cliente, las ventas y tienes ganas de formar parte de un ambiente dinámico rodeado de lanas, insumos y mucho más, ¡queremos conocerte!
Para postular, solo debes completar nuestro formulario oficial de contacto y dejarnos tus antecedentes. Toda la información será revisada directamente por nuestro equipo y nos comunicaremos contigo cuando se abra una vacante que se ajuste a tu perfil.
[Haz clic aquí para completar el formulario de postulación]
¡Gracias por tu interés en ser parte de La Perlita!”
