Preguntas Frecuentes
Te agradecemos por visitar nuestro sitio web, a continuación trataremos de responder las preguntas mas frecuentes de nuestros visitantes, cualquier pregunta adicional puedes contactarnos.
COMPRAS Y PEDIDOS
¿Necesito Registrarme para Comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, aunque al registrarte podrás acceder más rápido a tus pedidos y promociones exclusivas.
¿Cómo sé si mi compra fue realizada con éxito?
Recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y el comprobante de pago.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos despachos a todo Chile a través de BLUEXPRESS.
En Temuco y Padre las Casas. tenemos un transporte propio y más rápido
¿Cuánto demora el envío?
En Temuco Y Padre las Casas entre 1 y 3 días hábiles. Para el resto del país, entre 2 y 6 días hábiles según la zona.
Para más info de nuestros envíos revisa nuestros TIEMPOS DE DESPACHO
¿Cuál es el costo de envío?
Si escoges Despacho por Bluexpress, el valor dependerá de la ciudad y el peso del pedido. El valor se calcula automáticamente al finalizar la compra.
Transportes en Temuco: $2.500
Transporte en Padre las Casas y Labranza: $3.000
¿Puedo retirar mis productos en sucursal?
Sí, al momento de finalizar tu compra puedes escoger retirar tus productos en nuestra tienda de Temuco Centro o en el Mall Mirage
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando despachemos tu producto te enviaremos un mail con los datos de tu pedido y el número de orden de transporte.
PAGOS
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias electrónicas a través de plataformas seguras como Flow.cl
Ver mas información sobre las FORMAS DE PAGO
¿Es seguro pagar en su sitio?
Sí. Los pagos son gestionados por plataformas externas certificadas. No almacenamos datos de tus tarjetas.
¿Emiten boleta?
Claro, recibirás tu boleta en el correo que registraste en el sitio una vez que tu pedido salga a ruta para ser despachado.
¿Puedo solicitar una factura?
Sí, al momento de finalizar tu compra puedes dejarnos los datos de facturación en el campo “Notas sobre tu pedido”
Si ya hiciste el pedido, puedes contactarnos por correo electrónico o whatsapp indicando que necesitas factura, debes indicarnos el número de pedido y los datos necesarios para la factura.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción para solicitar cambio o devolución, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su empaque original.
¿Quién cubre el costo del envío en un cambio o devolución?
Si el error es nuestro (producto defectuoso o despacho incorrecto), La Perlita asume el costo. En otros casos, corre por cuenta del cliente.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
¿Las fotos de los productos son reales?
Sí, aunque los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.
¿Las lanas que venden son 100% naturales o mezclas?
Tenemos ambas opciones: lanas 100% naturales (como lana merino y algodón) y mezclas con acrílico o poliéster para dar mayor durabilidad y suavidad.
¿Qué grosor de lana debo elegir para tejer un suéter, bufanda o amigurumi?
Depende del proyecto. Para suéteres recomendamos lanas medianas, para bufandas lanas gruesas, y para amigurumis hilos de algodón o lana delgada.
¿Las lanas destiñen o se encogen al lavar?
No, si se siguen las instrucciones de cuidado. Recomendamos siempre lavado a mano con agua fría y secado a mano.
¿Qué tipos de telas venden?
Contamos con telas de algodón, lino, poliéster, mezclas, fieltro y telas especiales para manualidades, costura y decoración.
¿Las telas se venden por metro o por cortes?
Generalmente se venden por metro lineal.
¿Las telas destiñen con el lavado?
La mayoría son resistentes, pero sugerimos lavado suave, en agua fría y con detergente neutro para mantener los colores vivos.
¿Puedo pedir un corte exacto de la tela (ej. 1,3 metros)
No. Cortamos la telaen medidas fijas, ejemplo 2 metros, 4metros, etc…
En nuestra tienda física podrás encontrar cortes exactos.
¿Las telas tienen devolución?
Por tratarse de productos cortados, las telas no tienen cambio ni devolución, salvo que lleguen con defectos o errores en el envío.
